東營博愛婦產(chǎn)科醫(yī)院隆重召開創(chuàng)建無痛醫(yī)院暨2022年度感動式服務(wù)啟動大會

    為提高東營博愛婦產(chǎn)科醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給患者提供更高的舒適度和滿意度，8月23日下午，博愛醫(yī)院隆重召開“創(chuàng)建無痛醫(yī)院暨2022年度感動式服務(wù)啟動”大會。

       博愛醫(yī)院總經(jīng)理劉德峰，院長李紅，副院長張學(xué)升等領(lǐng)導(dǎo)班子，各職能部門主管，臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長，行政后勤人員以及除值班崗位人員的全院職工共一百四十余人參加了此次大會。企劃部主任王恒超主持了大會。

王恒超主任主持大會

       自2016年，博愛醫(yī)院邀請到了畢然博士給大家?guī)砹恕?span style="font-family:Calibri;">VIP服務(wù)理念”主題培訓(xùn)講座以來，感動式服務(wù)活動自啟動以來已經(jīng)有7年了，為了切實把畢然博士帶給大家的全新服務(wù)理念應(yīng)用到日常工作當(dāng)中去，將以病人為中心，創(chuàng)新服務(wù)，感動患者貫穿到工作之中。博愛醫(yī)院制定了東營博愛醫(yī)院“感動式服務(wù)”這一活動。

       自活動開展以來，經(jīng)過不斷的總結(jié)和完善，博愛醫(yī)院每個角落都滿溢著發(fā)現(xiàn)、宣傳、創(chuàng)造、總結(jié)、分享感動服務(wù)的美好氛圍。

張學(xué)升副院長宣布了2022年度感動式服務(wù)活動方案及組織架構(gòu)

       首先，張學(xué)升副院長宣布了2022年度感動式服務(wù)活動方案及組織架構(gòu)。隨后，院委會領(lǐng)導(dǎo)上臺，進(jìn)行了感動式服務(wù)啟動儀式。

院委會領(lǐng)導(dǎo)上臺進(jìn)行了感動式服務(wù)啟動儀式

       要實現(xiàn)“感動式服務(wù)”的目標(biāo)，少不了醫(yī)院全體員工的參與，只有大家齊心協(xié)力，才能實現(xiàn)攥指成拳的效應(yīng)。醫(yī)務(wù)科李園園主任專門為活動發(fā)出倡議，并上臺宣讀了倡議書內(nèi)容。

李園園主任宣讀倡議書

       醫(yī)務(wù)人員要把患者需求放在第一位，讓患者早日康復(fù)；行政和后勤人員要把臨床一線需求放在第一位，讓醫(yī)院員工感覺到親情式的關(guān)懷；臨床一線有困難和需求，職能科室能及時給予解決，形成“事事有人問，人人愛管事，件件有著落”的良好服務(wù)氛圍并形成長效機(jī)制。

博愛醫(yī)院的主要職能部門負(fù)責(zé)人都準(zhǔn)備了感動式服務(wù)誓師發(fā)言

客服部主任許世雅上臺發(fā)言

經(jīng)營部主任林曉敏上臺發(fā)言

護(hù)理部主任周秀梅上臺發(fā)言

醫(yī)務(wù)科主任李園園上臺發(fā)言

       博愛醫(yī)院在感動式服務(wù)文章征稿活動中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層層審核，選出了不少優(yōu)異文章，現(xiàn)場也請出了兩位代表上臺進(jìn)行發(fā)言。

輸液室護(hù)士長李彥彥上臺發(fā)言

門診部主任劉俊梅上臺發(fā)言

       博愛醫(yī)院發(fā)展到今天，一直恪守劉德峰總經(jīng)理的八字方針——“創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、勤奮、團(tuán)結(jié)”。怎樣提高服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造感動式服務(wù)，在目前的市場環(huán)境下，對我們是意義重大的。接下來，李紅院長就創(chuàng)建無痛醫(yī)院和繼續(xù)感動式服務(wù)的開展對全院進(jìn)行主題培訓(xùn)。

李紅院長進(jìn)行全院培訓(xùn)

李紅院長帶領(lǐng)全體職工喊出激勵口號

       “聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良；博愛是我家、輝煌我博愛”，培訓(xùn)在李院帶領(lǐng)下全體起立喊出響亮的口號中開始。此次培訓(xùn)李紅院長經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備與備課，力求做到精益求精。

       她首先講到了“定位”和“醫(yī)者仁心”，她講到：博愛醫(yī)院的定位就是無痛醫(yī)院，提供的就是“舒適化醫(yī)療”“感動式服務(wù)”，作為婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，我們的患者、孕產(chǎn)婦是在中國傳統(tǒng)觀念中較柔弱的女性群體，患者把安全、健康、生命交給我們，這都需要我們醫(yī)務(wù)工作者全力以赴，極度的熱情、全力的陪伴，幫助她們度過難關(guān)，走出困境。

       我們每天都在迎接新生命的誕生，人命關(guān)天，除了技術(shù)過硬，踐行感動式服務(wù)對于我們更是至關(guān)重要。

       感動式服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值的一種“創(chuàng)新服務(wù)”。一切從患者的角度利益出發(fā)，醫(yī)患之間是一個與疾病作斗爭的整體；是生死之交，必須要達(dá)成心靈上的默契、情感上的共鳴。

       感動服務(wù)強(qiáng)調(diào)全員、全心、全程。病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務(wù)鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動服務(wù)。

       李紅院長講到建設(shè)無痛醫(yī)院：舒適化無痛醫(yī)療是一種先進(jìn)的醫(yī)療理念和醫(yī)療發(fā)展模式。是通過追求醫(yī)療的舒適化、人性化，使患者在整個就醫(yī)過程中達(dá)到心理和生理上愉悅感、無痛苦和無恐懼感。

       全院人員要創(chuàng)造在所有環(huán)境下、所有就診、檢查及治療過程中，最大限度減少病人的痛苦及恐懼心情，而沒有任何心理負(fù)擔(dān)，使就醫(yī)成為一個愉快和舒適的過程。建設(shè)無痛醫(yī)院是我院全體員工的追求，更是廣大患者的迫切需求。

       目前，我院有良好的疼痛診療基礎(chǔ)，掌握了全面的鎮(zhèn)痛理論和技術(shù)，相較其他醫(yī)院具有明顯優(yōu)勢。我院不僅在圍手術(shù)期將疼痛控制在微痛，甚至無痛的范圍內(nèi)，已經(jīng)成熟開展的鎮(zhèn)痛工作有術(shù)后鎮(zhèn)痛、分娩鎮(zhèn)痛，無痛人流等。

       李紅院長最后講到：相遇一刻，亦可感動一生。送人玫瑰，手有余香！

       希望全體職工在本次感動式服務(wù)培訓(xùn)后能真情投入和忘我工作，用心的、有溫度的、技術(shù)過硬的、具有團(tuán)隊協(xié)作精神的服務(wù)，讓病客為之感動為之動容，讓感動、溫情、愛心在患者心中涌動，將感動、友愛、真情、包容、美德傳遞到醫(yī)院每一個角落。讓每一位員工每一天都能自豪有尊嚴(yán)地走進(jìn)博愛，讓每一位患者每一次都能夠滿意地走出博愛。

       李紅院長講完后，現(xiàn)場響起了全體人員雷鳴般激動持久的掌聲。 通過李紅院長的培訓(xùn)，全院職工都深刻的認(rèn)識到醫(yī)院的發(fā)展，科室的進(jìn)步，個人素質(zhì)的提升都離不開“感動式服務(wù)”。這次培訓(xùn)可以說是心靈的啟迪、情感的升華、愛心的凝聚、責(zé)任的感悟和團(tuán)隊精神的歷練和熏陶。

劉德峰總經(jīng)理總結(jié)講話

       劉德峰總經(jīng)理在隨后的總結(jié)講話中說到：李紅院長的精彩培訓(xùn)讓我們感受到了“感動式服務(wù)”是創(chuàng)造超過患者期望值并引起患者之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。

       今后，我們會長期、持續(xù)、反復(fù)落實“感動式服務(wù)”這項博愛醫(yī)院特色活動。以多種形式反映感動式服務(wù)精髓，樹立感動式服務(wù)理念。

       大家要結(jié)合實際工作，從不同角度，不同崗位感悟和理解感動服務(wù)，讓“一期一會”這個核心理念融入到工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等方面持續(xù)改進(jìn)，為博愛醫(yī)院的美好明天共同努力奮斗。

       整場大會接近兩個半小時，沒有任何人無故走動離開，全院職工精神飽滿，坐姿整齊，每個人都聚精會神，展現(xiàn)了全體職工的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)。

       通過本次“感動式服務(wù)”的培訓(xùn)，全院職工收獲了很多，紛紛表示要將“感動服務(wù)”作為今后工作的一貫標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈，持之以恒，使博愛醫(yī)院的感動式服務(wù)成為本行業(yè)的一面旗幟，引領(lǐng)我們東營博愛醫(yī)院不斷走向新的輝煌。